Kualitas layanan menjadi salah satu tantangan peningkatan kompetensi perpustakaan. Oleh karena itu, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan mengadakan kegiatan upgrading petugas layanan dengan mendatangkan Dr. Bawinda, L., M.Psi. sebagai pembicara pada Sabtu (24/6) di Convention Hall Siola.

Kunci melayani adalah ramah, cepat, tepat, benar dan nyaman. Urusan melayani terbagi menjadi internal dan eksternal. Eksternal yaitu mengedepankan empati.

Pelayanan yang nyata harus ditambahkan sesuatu yang tidak dapat dibeli atau diukur dengan uang yaitu ketulusan dan integritas.